¿Cómo se pueden divulgar las malas noticias a los empleados de otros departamentos que no pertenecen a la SI?

Question

Recientemente agregamos un par de máquinas del servicio web, y no pudieron enviarse por correo electrónico con éxito. Nosotros (IS) no notamos esto, y las excepciones fueron tragadas y registradas, pero nadie se dio cuenta por alrededor de un mes.

No hace falta decir que muchas órdenes de compra y la retractación de órdenes de compra nunca se enviaron durante el último mes.

Si bien esto no es culpa de ninguna persona en realidad, ¿hay alguna buena manera de romper esto con alguien no técnico que está más arriba en la empresa que usted?

Gracias de antemano por cualquier consejo, me estoy volviendo loco un poco. :)

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Editar: Al leer esto, estoy pidiendo más consejos sobre cómo dar la noticia. Entiendo que no hay una BUENA manera, solo consejos exitosos que te han funcionado en el pasado.

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Resolución en caso de que alguien se preguntaba ... nuevas máquinas de servicios web PI no se han añadido a nuestra lista de servidores de correo de IPs de confianza. :)

Answer 1

Ponga énfasis en el hecho de que el problema fue descubierto y solucionado rápidamente por su equipo. Tenga listas, en mano, métricas detalladas sobre la cantidad de fallas, qué clientes se vieron afectados, etc. Tenga listo un plan de contingencia para describir que evitará que problemas similares ocurran en el futuro. Engendre un sentimiento de camaradería con el superior porque todos están en el mismo equipo y es un problema de equipo. Si transmites un sentido de urgencia y das la impresión de que aprecias el impacto en la línea de fondo tanto como lo hacen, responderán mucho mejor.

Los técnicos con poca frecuencia cometen el error de ir a la alta gerencia con la cola metida entre las piernas, como un niño que vergonzosamente muestra a sus padres la lámpara que rompió y espera una zurra. Usted es un adulto y un profesional: salte a la acción y coordine a las personas adecuadas para que se encarguen de tomar las decisiones correctas para solucionarlo.En un caso como este, eso inevitablemente significa traer a la alta dirección, pero lo hace con la intención de buscar soluciones, no de miedo.

Answer 2

Gee, malas noticias para ti, pero es la culpa de alguien.

La gente que construyó el servidor e instaló las aplicaciones y las firmó para ponerlas en producción, las usó sin probarlas. :-)

Casi la única manera de decirle esto a la gerencia es reconocer el MAJOR FUBAR y mostrarles el plan para asegurarse de que este tipo de situación no vuelva a suceder.

Buena suerte. :-)

Answer 3

Ser honesto y directo es lo mejor, en lugar de tratar de ocultar ciertos aspectos de lo que sucedió.

No culpe a nadie, simplemente acepte que ocurrió un problema, proponga una solución y ejecute esa solución. Comunique este plan a sus superiores y tenga claro por qué está tomando las medidas que está tomando para resolver el problema.

Llega el momento de encontrar responsables y culpar, resolver problemas relacionados con cobrar dinero de los clientes es lo primero.

Una vez resuelto el problema inmediato, busque la manera de asegurarse de que lo que haya causado este problema no vuelva a suceder. Tener un plan.

Answer 4

Plantea el problema lo antes posible.

vienen con un plan claro/listas de pasos de cómo mitigar el problema:

• cómo solucionar el problema, por lo que su posterior procesamiento trabaja multas
• es posible determinar qué transacciones se ven afectados
• ¿Qué se necesita para garantizar que esto no vuelva a ocurrir? ¿Pruebas automatizadas de implementación, etapa de preproducción para nuevos servidores, cualquier otra cosa?

ser proactivo en la resolución de la situación. Mientras no sea una falla tuya directa, incluso podrías beneficiarte de todo el ataque.

Answer 5

Punto a cabo

• ¿Qué pasó
• por qué sucedió
• ¿Qué le parece la lluvia radiactiva era (es decir, retracciones de órdenes de compra perdidas)
• Lo que ya hemos hecho para solucionarlo
• Lo que debe hacer (si se necesita más reparación)
• Lo que la administración necesita hacer, por ejemplo, gastar (si es necesario)
• ¿Qué se puede hacer para prevenir incidentes similares en el futuro

Sea proactivo acerca de los informes y hacer girar el negativo en positivo ("Hemos aprendido las siguientes lecciones valiosas").

Evitar señalar con el dedo siempre que sea posible a menos que le preguntó, y tratar de girar que en una luz positiva también. Los técnicos cometen errores; son humanos después de todo. Si pueden aprender de los errores cometidos, probablemente valgan la pena.

Answer 6

Usted trae vergüenza a su departamento. Tú sabes lo que debes hacer.

http://en.wikipedia.org/wiki/Seppuku

Answer 7

lo que haga, asegúrese de que ha acordado de antemano con su superior inmediato, al menos. Incluso si eres un director de iS

Answer 8

mentira o cubrirlo :-), si se puede arrojar la culpa a una mala premio nuevo interno 10 gatitos usted!